Возврат товара в магазинах Jack & Jane
Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в наших магазинах приносила вам только положительные эмоции. Однако мы понимаем, что иногда приобретенный товар может не подойти по размеру, цвету или техническим характеристикам. В таких ситуациях мы предлагаем прозрачную и понятную процедуру возврата или обмена продукции, которая осуществляется в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Товар надлежащего качества
Если вещь вам просто не понравилась или не подошла по размеру, вы можете вернуть её или обменять на аналогичную в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Товар с дефектом
При обнаружении заводского брака или несоответствия заявленным характеристикам мы производим замену товара или полный возврат денежных средств.
Сроки рассмотрения
Заявки на возврат средств обрабатываются в кратчайшие сроки. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Проверка качества
В случае возникновения спорных ситуаций по качеству товара, мы проводим внутреннюю проверку или направляем изделие на независимую экспертизу.
Для того чтобы процедура возврата прошла максимально быстро и без лишних бюрократических сложностей, просим вас соблюдать определенные правила. Главным условием возврата товара надлежащего качества является сохранение его товарного вида. Это означает, что изделие не должно иметь следов эксплуатации, сохранены все заводские ярлыки, бирки и целостность упаковки. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий факт покупки, например, кассовый чек или электронный чек из приложения.
- Наличие паспорта покупателя для оформления акта возврата.
- Сохранение оригинальной упаковки и всех сопроводительных документов.
- Отсутствие механических повреждений, возникших по вине потребителя.
- Соблюдение установленного срока возврата (14 календарных дней).
- Наличие чека или иного доказательства оплаты товара.
Обратите внимание: согласно законодательству, некоторые категории товаров (например, средства гигиены, нижнее белье, сложные технические устройства) не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
Если вы совершили покупку в одном из наших магазинов в городе Абакан, вы можете обратиться в любой торговый зал нашей сети для оформления возврата. Администратор поможет вам заполнить заявление и проверит состояние товара. В случае оплаты банковской картой, возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Сроки зачисления средств зависят от вашего банка, но обычно занимают от одного до трех рабочих дней.
Обмен товара
Вы можете обменять товар на другой размер или модель из нашего ассортимента, если стоимость нового товара будет выше или равна стоимости старого.
Возврат средств
Полный возврат стоимости осуществляется при отсутствии подходящей альтернативы для обмена или при обнаружении брака в изделии.
Частичный возврат
При покупке набора товаров возможен возврат отдельных позиций, если они не влияют на функциональность всего комплекта.
Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся решать любые спорные вопросы мирным путем. Если у вас возникли сложности с оформлением возврата или вы не согласны с решением сотрудника магазина, вы всегда можете обратиться к руководству филиала или направить официальную претензию на адрес нашей администрации. Мы гарантируем объективное рассмотрение каждого случая и поиск оптимального решения, которое устроит обе стороны.
- Проверка товара при получении в магазине или при доставке.
- Сверка артикула и характеристик с данными в чеке.
- Заполнение бланка заявления на возврат денежных средств.
- Подписание акта приема-передачи товара.
Важно: при возврате товара ненадлежащего качества (брака) отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате, так как факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения.